عنوان : بررسی عوامل موثر بر موفقیت در خلق مشتری در بانک دی (مورد مطالعه بانک دی شهر تهران)

امروزه بانکها با عملکرد برتر در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند، ، که در این راستا توجه به شناسائی نیازهای مشتریان ، با توجه به شرایط محیطی در زمان مناسب در جهت خلق و رضایت مشتریان ، از اهمیت بسزایی برخوردار است . تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل برخلق مشتری در بانک دی در شهرتهران در سال1392و 1393 بررسی شده است . روش پژوهش حاضرتوصیفی واز نوع کاربردی است . داده های تحقیق بر اساس پرسشنامه 5 گزینه ای لیکرت تنظیم و در بین کارشناسان بانک دی شهر تهران به تعداد 150 نفر توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از فنون آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است و از طریق رابطه کیفی چی دو کارل پیرسون و آزمون همبستگی ضریب چوپروف ،فرضیه ها ی تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند . باتوجه به نتایج به دست آمده ، الویت بندی بر اساس ضریب چوپروف نشان داد که بیشترین تاثیر را نام تجاری و وجهه بانک در نزد مشتریان بر خلق و جذب مشتری در بانک دی دارد.دومین الویت استفاده از تکنولوژی وسپس از نظر کارشناسان سومین الویت نوآوری وچهارمین الویت را یادگیری از سازمانهای موفق و پنجمین اولویت فرهنگ سازمانی و ششمین اولویت را رفتارونگرش کارمندان بانک دی دارای تاثیر بر خلق و جذب مشتری داشته است.